Polityka zwrotu kosztów

Rückgaberecht

Bei Velaro gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: fouadlr@hotmail.nl

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:

[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung erfolgen, können leider nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter fouadlr@hotmail.nl kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder individuell hergestellte Artikel) sowie Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetikartikel).

Ebenso können wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen akzeptieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem er erhalten wurde – ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: fouadlr@hotmail.nl.